Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation du service de réservation de transport avec chauffeur proposé par Luxury Transfer Service (ci-après "le Service").

En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Définitions

  • Client : Toute personne physique ou morale utilisant le Service
  • Réservation : Commande d'un service de transport via la plateforme
  • Chauffeur : Professionnel indépendant ou salarié effectuant la prestation
  • Plateforme : Site web et application mobile de Luxury Transfer Service

3. Inscription et Compte Client

3.1 Création de compte

  • L'inscription est gratuite et facultative pour réserver
  • Vous devez fournir des informations exactes et à jour
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte
  • L'authentification se fait par "Magic Link" sécurisé envoyé par email

3.2 Programme de fidélité

Un compte vous permet de bénéficier du programme de fidélité : 10% de réduction tous les 5 trajets complétés.

4. Réservations

4.1 Processus de réservation

  • Vous pouvez réserver avec ou sans compte client
  • Les réservations sont confirmées par email
  • Un numéro de réservation unique vous est attribué

4.2 Types de services

  • Transfert simple : Point A vers point B
  • Mise à disposition horaire : Minimum 3 heures
  • Service corporate : Contrat entreprise sur-mesure

4.3 Tarification

  • Les prix affichés sont TTC (TVA 21% incluse)
  • Le prix final est calculé selon : distance + durée + trafic en temps réel
  • Réduction aller-retour : -10% pour les transferts simples
  • Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis (nouveau prix appliqué aux nouvelles réservations)

5. Annulation et Modification

5.1 Annulation par le client

  • Plus de 24h avant : Annulation gratuite
  • Entre 24h et 12h : 50% du montant facturé
  • Moins de 12h : 100% du montant facturé
  • No-show : 100% du montant facturé

5.2 Modification de réservation

Contactez-nous par email ou téléphone. Modifications gratuites si effectuées plus de 12h avant le départ.

5.3 Annulation par le Service

En cas d'annulation de notre part (force majeure, indisponibilité), vous serez remboursé intégralement ou nous vous proposerons une alternative équivalente.

6. Paiement

  • Paiement sécurisé en ligne (carte bancaire, virement)
  • Paiement en espèces ou par terminal au chauffeur (selon accord préalable)
  • Facture envoyée par email après chaque prestation
  • Délai de paiement pour entreprises : 30 jours sur accord

7. Obligations du Client

Vous vous engagez à :

  • Être présent à l'heure et au lieu de prise en charge convenu
  • Respecter le chauffeur et le véhicule
  • Ne pas fumer dans le véhicule
  • Ne pas transporter de matières dangereuses ou illégales
  • Signaler tout problème ou retard dans les plus brefs délais
  • Respecter le nombre de passagers maximum du véhicule choisi

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité du Service

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service de qualité. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure (grève, intempéries, accidents, etc.).

8.2 Assurance

Tous nos véhicules sont assurés conformément à la législation belge. En cas d'accident, contactez immédiatement notre service.

8.3 Objets oubliés

Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans les véhicules. Contactez-nous dans les 48h pour signalement. Conservation maximum 30 jours.

9. Données Personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notreconforme au RGPD.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos, code source) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Résiliation

Nous nous réservons le droit de :

  • Suspendre ou supprimer votre compte en cas de non-respect des CGU
  • Refuser une réservation sans justification
  • Modifier ou interrompre le Service avec préavis

12. Modifications des CGU

Nous pouvons modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. Vous serez notifié par email des changements importants.

13. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents.

14. Service Client

Pour toute question ou réclamation :

Luxury Transfer Service

Email : contact@luxurytransferservices.be

Téléphone : +32 2 315 02 54

Disponible 24/7

📌 Note importante : En utilisant notre service ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité.

🍪 Nous utilisons des cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour assurer le bon fonctionnement de notre site et améliorer votre expérience. En cliquant sur "Accepter", vous consentez à l'utilisation de ces cookies conformément à notre Politique de Confidentialité.